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        售后服務

        售前服務:

        1、專業的技術支持工程師為您提供產品的功能、應用環境等情況咨詢介紹;
        2、收集客戶需求信息,為客戶提供各種切實可行的解決方案,供客戶參考選擇;
        3、方案效果圖設計


        售中服務:
        1、安裝現場勘察,根據現場的實際情況,我們可以對方案做適當的調整;
        2、上門安裝調試服務;
        3、產品應用功能、操作方法培訓;
        4、系統運行正常后,項目驗收,向客戶出具驗收報告。

        售后服務:

        1、全國統一400服務熱線(400-065-9993),專業的技術人員提供7*24小時熱線支持服務;

        2、工程技術人員7*24小時熱線支持服務:18811481738;

        3、提供保修及專業技術人員上門服務;
        4、產品定期巡檢及維護;
        5、產品軟件升級服務;
        6、節目制作服務。
         
        產品保修
        整機保修一到三年(以銷售協議為準),包括所有軟硬件產品;產品終生維保服務(超過保修期后簽定維保協議);
        注:一切人為損壞,意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內。設備保修期過后,提供設備維修有償服務,酌情收取元器件費,免收維修費。

        服務流程:

        一、服務流程
        1、產品安裝:根據客戶需求制定安裝方案——方案確定后項目安裝前準備——派專業人員上門服務——產品安裝與調試——產品試運行及培訓——產品驗收;
        2、報修服務:服務報修——技術支持電話指導——派專業人員上門服務——故障確定及解決——服務工單簽收——電話回訪及滿意度調查;
        3、巡檢升級、維護:擬定巡檢升級計劃方案——方案確定——派專業人員上門服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。

        二、如何獲得技術支持服務:

        1、撥打清大視訊全國技術服務熱線:400-065-9993;

        2、直接與工程技術人員對接:18811481738;

        3、把問題傳真給微圖客戶服務部,傳真號碼:010-62980375;
        4、您可以把問題或數據發郵件給我們,郵箱:qd_tech@126.com;
        5、您可以到我司官網http://www.qd-sx.com與在線客服聯系或留言反映您的問題或在直通經理直接留言?!?br />
        三、為讓您的問題得到更快解決,請您在提交技術問題留意以下事項:
        1、當您向客戶服務部提交問題時,請提供您的基本信息,包括公司名稱、聯系人、聯系電話及貴公司使用產品的序列號;
        2、提交問題后,無論解決與否,請記下客服人員的姓名(或電話)。
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